울릉군은 지난 15일 군청 제1회의실에서 민원 담당 공무원 30여명을 대상으로 ‘특이민원 대응 역량 강화 교육’을 실시했다.
이번 교육은 최근 빈번해지는 폭언 및 반복 민원으로부터 담당 공무원을 보호하고, 돌발 상황 발생 시 현장 대처 능력을 키워 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 마련됐다.
이날 강사로 초빙된 박재병 국민권익위원회 시민상담관은 풍부한 현장 경험을 바탕으로 실제 사례 중심의 강의를 펼쳤다. 특히 특이민원 발생 시 상황별 응대 요령과 즉시 활용 가능한 실무 노하우를 전달해 참석자들로부터 큰 호응을 얻었다.
현재 울릉군은 민원 담당 공무원 보호를 위해 △민원 전화 전수녹음 시스템 구축 △권장 통화시간 안내 서비스 등을 운영 중이며, 향후 직원 보호를 위한 지원책을 지속적으로 확대할 방침이다.
김종식 총무과장은 “민원 접점 공무원의 안전이 곧 군민이 체감하는 행정 서비스의 질과 직결된다”며 “직원들이 자부심을 갖고 안전하게 근무할 수 있도록 실질적인 지원과 교육을 아끼지 않겠다”고 전했다.
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